“仅退款”被滥用 宁波市消保委提醒：消费者应如实填写退款原因

中国消费者报报道（记者郑铁峰）近年来，仅退款一些电商平台推出“仅退款”服务，被滥波市对于小额产品和某些不便于二次邮寄的用宁应实原因产品，商家在权衡价值后往往会倾向于“仅退款”。消保醒消原本这是委提一项买卖双方认可的举措，但在现实中却出现了被滥用的填写退款情况。

肖先生经营一家服饰网店，仅退款他向记者反映说，被滥波市经常遇到退货回来的用宁应实原因衣服有刺鼻的香水味或明显的瑕疵，虽然吊牌和商标都还在，消保醒消却无法进行二次销售。委提同样因“仅退款”烦恼的填写退款还有生鲜类经营者徐先生。“消费者随便找张网图，仅退款甚至都不是被滥波市我家卖出的水果品种，平台就直接退款了。用宁应实原因”

对此，宁波市消费者权益保护委员会公益律师魏柴惟一认为，在保障消费者权益的同时，也需兼顾经营者的合法利益。

律师认为，从实践层面来看，经营者执行“7天无理由退货”规则，但消费者退货的商品已经使用或者影响二次销售的，商家可以拒绝退货；消费者滥用无理由退货规则给经营者造成损失的，经营者可以要求消费者承担赔偿责任。同时，平台也应更好地利用大数据，提升识别异常交易的能力，共同营造一个健康、诚信的消费环境。

宁波市消保委表示，消费者应科学理性消费、诚实文明守信。在购买商品前要仔细了解商品信息、退换货政策等。遇到需要商品退款等情形时，要遵守平台规则，如实填写退款原因并提供相关凭证。同时商家要在提升产品质量和服务水平上多下功夫，积极解决消费者提出的合理诉求，提升消费者满意度。