护航放心消费 杭州节日期间消费市场平稳有序运行

中国消费者报杭州讯（记者施本允）国庆长假期间，护航杭州为护航放心消费，放心维护消费者合法权益，消费消费杭州市市场监管系统全力做好值班值守工作，节日严格市场监管，期间保障消费权益，市场畅通投诉举报渠道，平稳积极响应各项联动机制，有序运行确保应急有效，护航杭州充分保障了节日期间消费者的放心合法权益。

据悉，消费消费节日期间，节日杭州市市场监管系统共接收投诉举报8014件，期间同比增长17.17%。市场另解答咨询2269件，平稳同比下降40.68%。

据杭州市消保分局相关负责人介绍，今年节日期间食品市场安全稳定，共接收一般食品（含烟、酒、饮料）投诉举报共975件，涉及质量问题为173件，主要反映变质、有异味、有异物、过期、假冒、标识标签不符合国家标准、三无产品、虚假宣传、售后发货问题等。其中反映时令产品大闸蟹的有21件，主要问题为假冒品牌、不按时发货等。

家居用品和服装鞋帽等线上购物纠纷相对集中，共接收家居用品类投诉举报共1157件，接收服装鞋帽类投诉举报1042件，上述两类线上购物纠纷约占97%。问题主要集中在质量问题、售后服务、虚假宣传等方面。

与旅游出行相关的消费纠纷有所回升。今年国庆期间，受周边游热度影响，餐饮住宿、交通运输等出行类投诉举报与平时相比上升明显。节日期间共接收餐饮与住宿服务投诉举报258件，接收交通运输及其他票务服务投诉举报339件，主要反映餐饮及住宿未明码标价、预订的景点门票无法使用、票务退改签纠纷、酒店设施环境与宣传不符、预定的酒店被无故取消、酒店节假日涨价、平台大数据杀熟等。

下一步，杭州市市场监管部门将结合投诉集中问题，及时指导属地高质量处置好消费纠纷，高标准开展“放心消费在浙江”创建工作。