广东省消委会挑战消费潜规则 专项整治直播电商不规范行为

中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）12月23日，广东规范记者从广东省消费者委员会获悉，省消商为优化直播网购消费环境，挑战促进行业规范有序发展，消费项整行今年9月至11月期间，潜规广东省消委会依据法律赋予的则专治直职责，以开展“挑战消费潜规则”为抓手，播电组织开展了直播电商不规范行为专项调查，广东规范并针对调查发现的省消商问题，采取法律点评、挑战约谈指导、消费项整行监督整改等多种形式，潜规推动有关问题整改。则专治直

25个直播间存在不规范促销行为

本次调查以目前主流电商平台上的播电直播间为对象，采用随机选取、广东规范录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。本次调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类。

调查发现，有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要涉及三个方面：

优惠不真。24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。

信息不实。4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性。

限时限量促销实为不限。14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制。

直播网购存在五大消费潜规则

针对调查发现的问题，广东省消委会开展了挑战直播网购消费潜规则活动，归纳总结潜规则表现形式。经研究梳理，归纳总结出优惠价不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则。

针对这些潜规则，广东省消委会邀请专业律师和维权人员，根据法律法规相关规定，结合具体案例和调查掌握的情况，逐条进行专业法律点评分析。同时，联合监管部门对调查涉及的电商直播平台及平台内相关直播电商企业进行了约谈，有针对性地进行法律政策宣讲，指导企业合规经营，保护消费者权益，并要求相关平台和直播企业针对问题举一反三，自查自纠，立即整改，同时拿出举措，加强监管和规范，杜绝同类问题发生。

调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取了有力措施，处置问题商家。平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，加强动态监测，通过技术+人力的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。此外，还加强法律法规宣贯，强化直播商家培训，提升合规经营意识。据悉，涉事直播电商企业虚心接受，态度端正，在约谈会上表示已第一时间整改，并将进一步规范话术脚本，加强主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。

广东挑战消费“潜规则”

据悉，广东省消委会坚持“开展挑战消费潜规则”，经过多年的努力，手机流量当月“清零”、预置软件不可以自由卸载，“羊城通”交通卡收取高额押金，宾馆、酒店不允许消费者延长退房时间，美容连锁通过更改服务点变相“吞卡”等问题已经纠正；“高额车位管理费”突出问题得到整治；汽车销售、维修、售后等方面消费纠纷大幅增长态势有效扭转；水电气等公用服务收费更加合理了；互联网领域个人信息、网络游戏等方面“霸王条款”有效整改；农村电商消费环境满意度大幅提升，社会更重视保护老年消费者权益等。

广东省消委会表示，将持续指导监督直播电商平台认真履行保护消费者主体责任，按照法律法规要求，切实做好审核查验、动态检测、监督处置、培训指导等工作，共同推动电商行业不断规范发展。同时，督促指导平台内直播电商企业进一步强化消费者权益保护意识，健全内部管理制度，规范使用宣传用语，确保经营行为规范、透明和公正。

广东省消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。